実施企業の声partner

商工会議所会員のホームページ活用促進にWEBユーザーテストを活用

浜松商工会議所様
浜松商工会議所 産業振興部会員共済課  鈴木純一氏・杉浦孝男氏

https://www.hamamatsu-cci.or.jp/

当会議所では会員企業が販路・売上拡大を実現できるようにWEBサイトの活用を様々な方法を通じて支援をしております。例年は個別支援として専門家(ITコーディネーター)による「ホームページ診断」を行い、ヒューリスティックな調査をもとに専門家がWEBサイトの問題点・課題点がわかる診断カルテを作成し、面談を通して事業主様にフィードバックを行っていました。

 

2015年度は、例年の専門家によるヒューリスティック調査に加えて、WEBユーザーテストによる利用ユーザーの声や操作記録も収集することで、これまでとは異なる視点や気づきを、実施した会員企業様にご提供することができたと感じています。

 

そもそもWEBサイト運営の事業者様は自社の顧客(潜在顧客)が、自分たちのWEBサイトを見ているシーン自体を見ることが初めてでしたので、非常に貴重な経験とフィードバックになったと感じています。実店舗などで直接顧客とやり取りするケースは目の前に顧客の表情が見えるので、自分たちのお店が、商品が、どう受け入れられているかを肌感覚でキャッチできますが、WEBサイトになったとたんに顧客が見えずに、作り手中心の情報発信になっていたことに、あらためて気づいたケースもありましたね。

 

事業主様のWEBサイトで掲載する情報をもう一度顧客視点で見直すこと、ユーザーにとって分かりにくい表現、導線などを改善するきっかけになったと思います。

 

今回は十数件の事業所に対してご利用をいただきましたが、今後もより多くの会員企業に当事業所のホームページ診断サービスをご活用いただき、販路・売上拡大につなげていただきたいと思っております。

浜松商工会議所 産業振興部会員共済課  鈴木純一氏・杉浦孝男氏

お問い合わせ

ユーザーテストのお問合せは下記からお願いします

電話でのお問い合わせ/053-545-5105(月〜金/9:00〜18:00)