実施企業の声partner

ユーザーテストをWEB戦略立案・サイト改善の意思決定に活用

株式会社アルク
マーケティング・リサーチャー 泉 花奈氏

http://www.alc.co.jp/

WEBサイトのリニューアル後、期待を上回る成果が見えにくい状況があり、アクセス・売上等の定量解析やプロの知見によるヒューリスティック評価を中心に、社内横断で改善・向上項目の洗い出しを行っていました。が、やはり、実際のユーザーの視点で、対応の優先順位付けや想定外の課題を発見をしたいと考えていました。

 

知人からON Searchをすすめられ、①安価でできること、②アイトラッキング+発話+表情を1つのデータとして蓄積できることから、すぐに実施を決定。シナリオ設計や被験者のリクルーティングはNOKIOO様と協力しながら、スピード感をもって実査を行うことができました。

 

行動観察はもちろんのこと、モデレータによるその場でのインタビューもきめ細やかでした。お陰でユーザーの心理的な側面も深堀りでき、実際の気持ちとサイト行動とのギャップも確かめることができたことは大きな収穫だったと感じています。

 

実査の後、部門をまたいだメンバーを招集し、テスト動画を見ながらのレビュー会も実施しました。ユーザーが抱えている不安や迷いを共通の課題として認識し合える場にできたののも、ユーザーテストという”生々しさ“があったからこそ、と思います。

 

ユーザーの実際の行動は、社内外のステークホルダーを巻き込んでの、Web戦略立案やサイト改善の意思決定に大いに役立つと、強く感じています。

マーケティング・リサーチャー 泉 花奈氏

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